我们先且不谈人该不该“少讲”，然而“多听”的却是一个交际成功者所该具备的素质。这里所指的“多听”，不是照单全收、来者不拒地听，而是有选择地听，是“会听”。但凡受欢迎的人，都有一个共同的特点，那就是他们在许多交际场合都能成为一名忠实的听众。这类人并不需要具备口若悬河的演讲天赋。一个说起话来滔滔不绝的人，如果他不懂得适可而止，那么他的这一优点便会成为他建立和谐人际关系的绊脚石。每个人都有自我表现的欲望，这是因为每个人都希望受到别人的重视，所以，一个聪明的交际者不是千方百计、最大限度地去表现自己，而是在尽可能少的时间里获取最理想的表达效果，即所谓“恰到好处”。剩下的时间就让给其他的人并成为他们的忠实听众，有选择地把他人的陈述信息进行过滤，找出其要点，并通过这些要点了解对方此时的心境，在必要时为他们的讲述增加一些“推动剂”和“润滑剂”，让他们觉得同你交谈轻松自如又有共同语言。
如果说耳朵是人身上最柔软的一个部位，那么舌头便是人体中最为灵活的一个器官了。舌头的灵活，不仅体现于它的构造，更蕴含于它的功能。这里所说的功能，是人类区别于其他动物的另一种更为高级的功用，即交际中的言语功能。话语的灵活，决定着交际成为一种艺术和一门学问。运用不同的语句表达同一个内容，有时起到的效果却会大相径庭。举一个最简单的例子，当我们第一次和某人见面询问其姓名时，说“请问我能知道你的名字吗？”通常会得到一个满意的答复，而说“告诉我你的名字！”往往会遭其冷语回绝。当然，言语所传载的信息也绝非句子的本身那么简单。奥斯丁曾把人类的语言行为分为三类，即言内行为、言外行为和言后行为。言内行为即对一个有意义、能理解的句子本身的陈述，言外行为己用这句话来行使某种功能，言后行为即通过说这句话而取得的一系列效果。
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例如有人说：“这里有点冷。”他的言内行为是说出一句有意义的话，言外行为可以是请求别人关下窗或打算主动替别人关窗，情况根据不同的上下文而定。如果窗子被关上了，言后行为便实现了。语言的三种行为交织贯穿，使得不同的人甚至同一个人在不同的场合都可能对同一个句子产生不同的理解。例如“你的发言真精彩啊！”会使一个蹩脚的演讲者觉得是一种讥讽，也会使一位刚从辩论赛上败下阵来的优秀选手觉得有些言不由衷。此外，不同的语音语调也会为同一句话注入不同的内涵。因此，一个成功的交际者必须懂得在适当的场合对适当的人说适当的话，这也便是交际艺术的玄机所在。
为什么我们会对说话者的言语表现出相应的爱憎？换句话说，是什么让话语的言外行为对听话者产生相应的效果？答案只有两个字——面子。在语言学中, “面子”是指个人的尊严及在公众前或私下里对这种尊严的维持。莱文森曾把人的面子分成两类——“正面子”和“负面子”。“正面子”是指人们希望得到对方的联系和接纳并融入该群体中；“负面子”是指人们希望独立、行为不受支配并不被他人冒犯。根据“面子威胁论”，当我们的言行威胁到听话者维持其尊严和被尊重的需要时，我们的行为便被称为“面子威胁行为”。“面子威胁行为”几乎随时随地都能发生，因此，为挽救听话者的“面子”，人们发明了几种“礼貌策略”。这里主要介绍两种——“正面礼貌策略”和“负面礼貌策略”。前者重在达成共识和巩固感情，例如说“我和你有着同样的烦恼……”、“让我……怎么样？”；后者表明担心冒犯（如“对不起，打扰您……”）并且典型地在问句中用情态动词（如“你可以……吗？”、“我知道您很忙，但我能否问您可否……？”）。通过这样两种策略的使用，“面子威胁行为”所带来的尴尬和窘迫便能得到很好的缓解，也只有这样，双方的交谈才能够愉悦而顺利地进行下去。
(本免费论文文来自http://wwww.coollw.com) 交际是一种艺术，其外观之巧妙、内涵之丰富远远不止于舌头、耳朵和面子三者的相互交融。希望能有更多的人重视这门艺术，以更巧的手法完善这门艺术，从而使更多的交际者不仅成为绚烂交际舞台上的“舞者”，而且成为这片舞台上的“领舞人”。
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